• Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS).
• Connaissances de base sur Active Directory Domain Services (AD DS).
• Connaissances de base sur les infrastructures à clés publiques (PKI).
• Connaissances de base sur l’administration de Windows Server 2016.
• Expérience en tant qu’utilisateur de Windows 10.

Objectifs

• Décrire les processus impliqués dans la planification et l’utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10
• Résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un ordinateur Windows 10
• Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques...

Votre formateur

Votre formateur est un professionnel de l'informatique et de la pédagogie. Il possède plusieurs années d'expérience sur les produits enseignés et est en veille permanente pour suivre leurs évolutions.

Déroulement de votre formation

Présentiel ou à distance ? Il n'y a aucune différence pédagogique entre nos formations à distance et en présentiel !

• Avant votre formation : Avec l'un de nos conseillers formation, vous choisissez la formation adaptée à votre niveau et à vos objectifs. Vous serez ensuite invité(e) à réaliser un test de connexion pour valider que vous pouvez rejoindre la formation dans les meilleures conditions.

• Pendant votre formation : A distance, vous rejoignez la formation avec votre ordinateur et intégrez un groupe restreint qui facilite le partage et les échanges entre les participants et avec votre formateur. Vous disposerez d'un accès aux logiciels utilisés en formation et d'un support de cours. Pour une meilleure assimilation, le formateur privilégie la pédagogie inclusive et l'enseignement par la pratique au travers d'exercices et de cas concrets réalisés seul ou en groupe.

• Après votre formation (en option à l'achat, consultez-nous) : Accès à la bibliothèque numérique pendant 1 an. Vous continuez à vous former en accédant en illimité à plus de 1200 livres et vidéos.

Windows 10 – Supporter et dépanner

Mise en œuvre d’une méthodologie de dépannage

• Vue d’ensemble de Windows 10
• Introduction au métier de technicien support et dépannage
• Vue d’ensemble des étapes pour le dépannage
• Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

• Vue d’ensemble de l’environnement de récupération du démarrage de Windows 10
• Configuration du registre
• Dépanner les paramètres de démarrage
• Récupération des disques protégés par BitLocker

Effectuer une récupération du système

• Dépanner les services système
• Récupération d’un ordinateur

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques

• Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
• Vue d’ensemble du dépannage matériel

Administration de Windows 10

• Vue d’ensemble des outils d’administration
• Utilisation du bureau à distance
• Introduction à Windows PowerShell
• Connexion à distance avec Windows PowerShell
• Présentation des packages d’approvisionnement

Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Détermination des paramètres réseau
• Dépannage des problèmes de connectivité réseau
• Dépannage des problèmes de résolution de nom

Dépannage des stratégies de groupe (GPO)

• Vue d’ensemble du fonctionnement des GPO
• Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

Dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes d’authentification
• Dépannage de l’application des paramètres utilisateur

Dépannage de la connectivité à distance

• Vue d’ensemble des accès distants
• Dépannage des problèmes de connexion VPN

Dépannage de l’accès aux ressources

• Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
• Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes
• Configuration et dépannage des la synchronisation de fichiers
• Récupérer des fichiers dans Windows 10

Dépannage de la connectivité à distance

• Vue d’ensemble des accès distants
• Dépannage des problèmes de connexion VPN

Dépannage des applications

• Dépannage des problèmes d’installation des applications de bureau
• Dépannage des applications de bureau
• Gérer les applications universelles Windows

Maintenir Windows 10

• Surveillance et dépannage des performances
• Mise à jour de Windows et des applications

Une formation réussie est une formation certifiée !

Validez et mettez en valeur les compétences acquises en passant la certification officielle Certification IT - Maintenance et support d’un poste de travail en environnement Windows – Option Windows 10. Enregistrée au Répertoire Spécifique et validée par les autorités compétentes, elle garantit un haut niveau de qualité et de reconnaissance.

Les atouts d'une formation certifiée

• Bénéficier d'une reconnaissance professionnelle et officielle de votre montée en compétence
• Reconnaître vos acquis et sécuriser votre parcours professionnel
• Faciliter votre mobilité professionnelle dans et en dehors de votre entreprise

Une formation ne s'arrête pas à la certification

Votre formateur sera à votre écoute pour vous conseiller sur votre prochaine formation : mise à jour de vos compétences, approfondissement, formation avec un formateur, formation à un autre logiciel…